サービス調査フロー
何を目的に調査を実施するのか？調査そのものが目的ではありません。調査を実施した先にある課題を見据えながら目的を明確にします。
目的に沿った調査の企画設計（質問設計、調査する時間帯や期間など実施ルールの策定）を行います。
費用を含めた調査の企画をご提案させていただきます。ご納得いただけるまで内容を討議します。ご担当者さま・経営陣の方々の本気度も成功に欠かせません。
調査設計に基づき調査員が調査を行います。
調査結果を元に分析を行い、本質的な課題を抽出。改善提案を含めたレポートを作成します。
改善提案に沿って、改善活動を実施。調査結果を社員で共有化し、ＰＤＣＡサイクルの改善活動を行います。また、サービス調査は定期診断によって更に効果を発揮します。
サービス調査メニュー
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調査メニュー
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内容
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覆面調査
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調査員が一般のお客様になりすましてお店を視察します。「人」「商品」「館」の３つの切り口から、サービス面に特化した診断を行います。店舗の実態をお客様目線で把握する調査です。
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競合店調査
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調査員が自店と競合店を同一の調査項目で巡回します。優れている点、改善すべき点の差異を明確にし、自店のサービス力強化に生かします。
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出口調査
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ご来店客に対し店頭で、インタビュー形式の調査を行います。お客様の意見を直接聞き取る事で、より具体的な課題を抽出することが可能になります。
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郵送調査
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カード会員や顧客名簿を元に調査資料を送付し、調査を行います。対象者はじっくり考えて回答ができる特徴があります。
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その他、調査も可能です。お気軽にご相談ください。
